Política de Cancelamento e Reembolso — 24Five (América Latina)
Termos e condições para cancelamento de contas, pedidos de reembolso e retirada de fundos.
1. Finalidade e Escopo
Esta política aplica-se a todos os clientes da 24Five na América Latina. As operações de trading envolvem risco de mercado e são não reembolsáveis. Fundos não utilizados podem ser retirados conforme os procedimentos descritos abaixo.
2. Cancelamento de Conta
2.1 Cancelamento pelo Cliente
- Não deve haver operações abertas ou pendentes.
- O processo de verificação KYC/AML deve estar completo.
- Não podem existir obrigações financeiras em aberto.
Solicite o encerramento da sua conta enviando um e-mail para support@24five.com. Confirmação em até 5–10 dias úteis.
2.2 Cancelamento pela 24Five
A 24Five pode encerrar contas em caso de violação de termos, suspeita de fraude ou falta de verificação. Qualquer saldo líquido será liquidado conforme a legislação aplicável.
3. Política de Reembolso
3.1 Operações Financeiras
As operações executadas são irreversíveis e não geram direito a reembolso por perdas decorrentes de mercado ou alavancagem.
3.2 Depósitos Não Utilizados
Os fundos não utilizados em operações podem ser retirados após a verificação da identidade e da origem dos recursos.
3.3 Erros ou Cobranças Indevidas
Notifique qualquer problema em até 10 dias úteis após a transação. Se confirmado, o ajuste será feito em até 5–7 dias úteis.
3.4 Bônus e Promoções
Bônus e incentivos promocionais não são reembolsáveis e estão sujeitos às condições específicas de cada campanha.
4. Procedimento
- Envie sua solicitação pelo painel do cliente ou para support@24five.com.
- Os dados da conta e o processo de verificação KYC serão analisados.
- Os fundos serão processados e transferidos ao titular verificado.
5. Prazos
| Tipo de Solicitação | Prazo Estimado |
|---|---|
| Cancelamento de Conta | 5–10 dias úteis |
| Revisão de Cobranças | 5–7 dias úteis |
| Processamento de Retirada | 3–10 dias úteis |
6. Restrições
- Reembolsos são emitidos apenas ao titular verificado da conta.
- Os fundos podem ser retidos temporariamente em caso de suspeita de fraude ou revisão regulatória.
- Clientes em países com restrições podem precisar apresentar documentação adicional.
7. Limitação de Responsabilidade
A 24Five não se responsabiliza por perdas de mercado, atrasos bancários ou taxas de terceiros. A responsabilidade limita-se aos fundos não utilizados e verificados no momento da solicitação.
8. Contato
Inclua seu número de cliente e comprovante ao abrir um ticket para agilizar o atendimento.