Política de Cancelación y Devolución — 24Five (Latinoamérica y Brasil)
Condiciones para cancelar cuentas, solicitar reembolsos y retirar fondos.
1. Propósito y alcance
Esta política aplica a todos los clientes de 24Five en Latinoamérica. Las operaciones de trading implican riesgo de mercado y no son reembolsables. Los fondos no utilizados pueden retirarse conforme a los procedimientos establecidos.
2. Cancelación de cuenta
2.1 Por solicitud del cliente
- No debe haber posiciones abiertas ni operaciones pendientes.
- La verificación KYC/AML debe estar completa.
- No deben existir obligaciones financieras pendientes.
Solicita el cierre de tu cuenta escribiendo a support@24five.com. Confirmación en 5–10 días hábiles.
2.2 Por parte de 24Five
24Five podrá cerrar cuentas por incumplimiento de términos, fraude o falta de verificación. Se liquidará cualquier saldo neto conforme a la ley.
3. Política de reembolso y devoluciones
3.1 Operaciones financieras
Las operaciones ejecutadas son irreversibles y no generan derecho a reembolso por pérdidas.
3.2 Depósitos no utilizados
Los fondos no invertidos pueden retirarse una vez verificada la identidad.
3.3 Errores o cargos indebidos
Reporta dentro de 10 días hábiles. Si procede, se ajusta en 5–7 días hábiles.
3.4 Bonos y promociones
No son reembolsables y están sujetos a los términos específicos de cada campaña.
4. Procedimiento
- Envía la solicitud desde tu panel o a support@24five.com.
- Se verifica la cuenta y el origen de fondos.
- Se confirma y procesa la transferencia al titular.
5. Plazos y tiempos
| Tipo de solicitud | Tiempo estimado |
|---|---|
| Cancelación de cuenta | 5–10 días hábiles |
| Revisión de cargos | 5–7 días hábiles |
| Procesamiento de retiro | 3–10 días hábiles |
6. Restricciones
- Reembolsos solo al mismo titular.
- Retención temporal ante sospecha de fraude.
- Algunos países pueden requerir documentación adicional.
7. Limitación de responsabilidad
24Five no es responsable por pérdidas de mercado o retrasos bancarios. La responsabilidad se limita a fondos no invertidos confirmados al momento de la solicitud.
8. Contacto
Incluye tu número de cliente y comprobante al abrir un ticket para agilizar la revisión.