Politique d’annulation et de remboursement — 24Five (Amérique latine)
Conditions relatives à l’annulation de compte, aux demandes de remboursement et aux retraits de fonds.
1. Objet et portée
Cette politique s’applique à tous les clients de 24Five en Amérique latine. Les opérations de trading impliquent un risque de marché et sont non remboursables. Les fonds non utilisés peuvent être retirés conformément aux procédures décrites ci-dessous.
2. Annulation de compte
2.1 Annulation par le client
- Aucune position ouverte ou opération en attente.
- La vérification KYC/AML doit être complétée.
- Aucune obligation financière en suspens.
Demandez la fermeture de votre compte en écrivant à support@24five.com. Confirmation sous 5 à 10 jours ouvrables.
2.2 Annulation par 24Five
24Five se réserve le droit de fermer les comptes en cas de violation des conditions, de fraude présumée ou de vérification incomplète. Tout solde net sera réglé conformément à la législation applicable.
3. Politique de remboursement
3.1 Opérations financières
Les transactions exécutées sont irréversibles et ne donnent droit à aucun remboursement pour pertes liées au marché ou à l’effet de levier.
3.2 Dépôts non utilisés
Les fonds non utilisés dans les opérations peuvent être retirés après vérification de l’identité et de la provenance des fonds.
3.3 Erreurs ou frais indus
Signalez toute erreur dans un délai de 10 jours ouvrables après la transaction. Si elle est confirmée, la correction sera effectuée sous 5 à 7 jours ouvrables.
3.4 Bonus et promotions
Les bonus et incitations promotionnelles ne sont pas remboursables et sont soumis aux conditions spécifiques de chaque campagne.
4. Procédure
- Envoyez votre demande via votre espace client ou à l’adresse support@24five.com.
- Les informations du compte et la vérification KYC seront examinées.
- Les fonds seront traités et transférés au titulaire vérifié.
5. Délais
| Type de demande | Délai estimé |
|---|---|
| Annulation de compte | 5 à 10 jours ouvrables |
| Révision de frais | 5 à 7 jours ouvrables |
| Traitement d’un retrait | 3 à 10 jours ouvrables |
6. Restrictions
- Les remboursements sont effectués uniquement au titulaire vérifié du compte.
- Les fonds peuvent être temporairement retenus en cas de suspicion de fraude ou d’examen réglementaire.
- Les clients résidant dans des pays soumis à des restrictions peuvent devoir fournir des documents supplémentaires.